Gli utenti che nel mondo accedono ad Internet sono 4,6 miliardi e rappresentano complessivamente il 59% della popolazione del pianeta. La diffusione di internet ha drasticamente modificato le abitudini sulle vendite e sull’esperienza del consumatore online. Grazie alla diffusione degli shopping online sono nate anche tante figure professionali che orbitano intorno a questo nuovo modo di concepire gli acquisti.

L’E-commerce Manager è il professionista incaricato della progettazione, realizzazione e gestione dell’e-commerce di un’azienda.

 

La E-commerce Revolution:

Digitale, vendite online ed E-commerce sono ormai termini di uso comune. Chi non ha almeno una volta sentito nominare marketplace come Amazon o Ebay? In un’epoca in cui i confini sono sempre più larghi ed il tempo è un bene prezioso avere un negozio aperto, 24 ore su 24, dove in qualsiasi momento i nostri prodotti sono presenti in una vetrina visibile a chiunque, permette di ampliare notevolmente la propria clientela composta potenzialmente da tutte le persone che navigano in rete.

Tra i vantaggi derivanti dall’utilizzo di uno shop online:

• Espansione globale del proprio business.
• Personalizzazione mirata per cliente.
• Rafforzamento costante della brand image.
• Abbattimento dei costi necessari all’avviamento di una nuova attività.
• Facilità di monitoraggio.

In passato gli acquirenti erano diffidenti nei confronti dei negozi virtuali perché i controlli erano inesistenti, al giorno d’oggi invece comprare prodotti su internet e riceverli comodamente a casa è una pratica sempre più diffusa e con il tempo sempre più sicura. Oggi, tutto questo si traduce in una fortissima richiesta di implementazione dei siti web e gestione dei sistemi di vendita on line. In questo panorama si inserisce la figura dell’E-commerce Manager.

L’E-commerce Manager: strategia e pianificazione.

L’E-commerce Manager è la figura di riferimento nelle vendite online. Egli si occupa di ideare, progettare e sviluppare strategie di vendita, coordinando tutte le risorse disponibili. Fanno parte del suo lavoro le seguenti attività:

• la scelta dei prodotti e servizi da mettere in vetrina,
• l’individuazione delle campagne di web marketing più adatte al business aziendale,
• l’organizzazione della vendita,
• l’analisi dei risultati finali.

Le attività che un E-commerce Manager deve svolgere sono molte e richiedono una pianificazione attenta e puntuale. Egli ha l’incarico di progettare in toto la customer experience del cliente online. Nel suo lavoro è fondamentale il team work e la collaborazione con gli altri professionisti del web: sviluppatori, Data Analyst, SEO Specialist, Social Media Manager.

Ma di cosa si occupa in dettaglio un E-commerce Manager?

Tra i compiti che l’e-commerce manager svolge di seguito riportiamo un elenco dettagliato:

• valutazione dei costi per l’apertura di un nuovo e-commerce,
• analisi del mercato e individuazione del target,
• scelta dei prodotti e dei servizi da mettere online,
• definizione degli obiettivi e delle strategie di vendita,
• gestione campagne marketing e posizionamento in rete,
• monitoraggio dell’andamento delle vendite e degli accessi ai touchpoints da parte del cliente.

In alcuni casi, all’ E-commerce Manager può essere richiesto anche di gestire gli addetti alla logistica, i contatti con i vettori di consegna e il servizio clienti.

“Il marketing non è più questione di ciò che sai produrre, ma della storia che sai raccontare”

Formazione, esercizio e aggiornamento costante sono elementi indispensabili per qualsiasi professionista. Per diventare un buon E-commerce Manager occorrono studio e preparazione. Proprio per le competenze specifiche in suo possesso, quello dell’E-commerce Specialist è uno dei profili professionali attualmente più ricercati nel mondo del lavoro. Non esiste un percorso di studi univoco per chi sceglie di intraprendere questa strada, sempre più istituti di formazione hanno però introdotto percorsi di alta formazione per acquisire le nozioni necessarie.

Ottime capacità comunicative, competenze tecniche informatiche e flessibilità sono indispensabili. Non bisogna dimenticare passione, intuito e creatività doti vincenti per scalare le vette del successo.

Per approfondire: “Le professioni del Web”